İade ve Cayma Hakkı

KOKİTAP ürünlerinde iptal, iade ve değişim koşulları aşağıda açıklanmıştır. Bu koşullar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine dayanmaktadır.

Cayma Hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Tüketici, malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde süre, son parçanın teslim alındığı gün başlar.

Cayma hakkı nasıl kullanılır?

Cayma bildiriminizi info@koki.tr adresine e-posta göndererek veya 0212 662 82 79 numaralı telefon/faks üzerinden yapabilirsiniz. Bildiriminizde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz yeterlidir.

Cayma hakkını kullandığınız tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekmektedir. Ürün; faturası, kutusu, ambalajı ve varsa aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmelidir.

Ücret iadesi

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ürün bedeli ve teslimat masrafları dâhil olmak üzere yaptığınız tüm ödemeler iade edilir. İade, ödemeyi yaparken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

Kredi kartı iadelerinde tutarın hesabınıza yansıması banka süreçlerine bağlı olarak 2–3 hafta sürebilir. Bu süre bankanızın işleyişiyle ilgilidir.

İade kargo bedeli

Cayma hakkının kullanılması hâlinde iade kargo bedeli tüketiciye aittir. Ürünün ayıplı, hasarlı veya kusurlu olması hâlinde iade kargo bedeli tarafımızca karşılanır.

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel ürünler
• Ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan, maddi ortamda sunulan kitap ve dijital içerikler
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi ürünler

KOKİTAP kalem bu kapsamda değildir; ambalajı açılmış olsa dahi, kullanım talimatlarına uygun şekilde denenmiş olması hâlinde 14 gün içinde iade edilebilir.

Ürünün Kullanımından Doğan Sorumluluk

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılmasından kaynaklanan değer kaybı hâlinde tüketici, kusuru oranında zararı tazmin eder.

Sipariş İptali

Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi info@koki.tr adresine veya 0212 662 82 79 numarasına bildirmeniz yeterlidir. Kargoya verilmiş siparişlerde cayma hakkı hükümleri geçerlidir.

Ayıplı Ürün

Ürünün ayıplı, hasarlı veya kusurlu olması durumunda tüketici; ücretsiz onarım, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilir.

Bu durumda kargo masrafı tarafımızca karşılanır.

Teslimat

Satın alınan ürün, en geç 30 gün içinde teslim edilir. Bu süre aşılırsa tüketici sözleşmeyi feshedebilir.

Ürünün temin edilememesi durumunda durum 3 gün içinde tüketiciye bildirilir ve ödeme 14 gün içinde iade edilir.

Teslim Alırken Kontrol

KOKİTAP kalem elektronik bir cihazdır. Ürünü teslim alırken kontrol etmenizi; ezik, kırık, hasarlı veya ambalajı yırtılmış paketleri teslim almamanızı öneririz. Hasarlı bir paket teslim alındığında kargo firmasına tutanak tutturulması gerekir.

Ödeme ve Güvenlik

Ödeme yetersizliği: Ürün bedelinin ödenmemesi veya banka kayıtlarında ödemenin iptal edilmesi hâlinde teslim yükümlülüğümüz ortadan kalkar.

Yetkisiz kart kullanımı: Teslimattan sonra kredi kartının haksız kullanıldığı tespit edilir ve ürün bedeli tarafımıza ödenmezse; ürünün 3 gün içinde, nakliye gideri alıcıya ait olmak üzere iade edilmesi gerekir.

Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın, ulaşım engelleri ve benzeri öngörülemeyen sebeplerle ürün süresinde teslim edilemezse durum alıcıya bildirilir.

Alıcı; siparişin iptalini, benzeri ile değişimini veya engel ortadan kalkana kadar teslimatın ertelenmesini talep edebilir.

Uyuşmazlıklarda Başvuru

Tüketici, uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığı’nca belirlenen parasal sınırlar dâhilinde ikamet ettiği veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

İletişim

Unvan	Erka Yayıncılık Ticaret Ltd. Şti.
İade adresi	Şenlikköy Mahallesi, Sacı Sokak No:16 Florya / Bakırköy / İstanbul
Telefon / Faks	0212 662 82 79
E-posta	info@koki.tr
MERSİS No	0360071031400001